Les patients ne sont pas des consommateurs comme les autres. C’est le constat d’une étude menée par Accenture, société de conseil internationale, qui rapporte la faible fidélisation des patients aux entreprises du médicament. Pour évaluer la fidélité de ces clients pas comme les autres, la société a utilisé un Net Promoter Score (NPS) basé sur la différence de pourcentage entre détracteurs et adeptes d’une entreprise.

Ainsi, les industries en santé ont un NPS (9%) plus bas que d’autres secteurs comme celui des appareils électroniques (21%) et la banque (27%). Les patients sont donc peu enclins à recommander leurs prestataires de santé, alors que 44% des consommateurs disent choisir leur prestataire sur le conseil d’un proche.

Pour maintenir ses clients, l’industrie pharmaceutique doit donc avoir une communication forte et créer une préférence de marque par les patients.

D’après le rapport « Patient Engagement: Think your patients are loyal? Think again ». Accenture consulting, 2016.